Ohjausta verkossa

Tässö osioissa esittelemme rakenteilla olevaa verkko-ohjausalustaa. Lisäksi pyrimme nostamaan esiin muita valtakunnallisia, tai alueellisesti merkittäviä verkko-ohjausta tarjoavia palveluita.

Verkko-ohjauksen kehittämisessä alkuvaiheen pääpaino ammatinvalinta- ja uraohjauksessa. 

Verkko-ohjauksen kehittämisryhmä aloitti joulukuussa 2015 ja sen jäsenistö koostuu työ-ja elinkoinoministeriön, opetushallituksen, Koordinaatti - Nuorten tieto- ja neuvontatyön kehittämiskeskuksen,  työ- ja elinkeinohallinnon asiakaspalvelukeskuksen, valtakunnallinen ohjausalan osaamiskeskus VOKES:n sekä ELY-keskusten sekä TE-toimistojen kehittämis- ja hallintokeskuksen asiantuntijoista.

Verkko-ohjauksen tilannekatsaus 11/2017

Verkko-ohjauspalvelun kehittäminen on siirtynyt toteutusvaiheeseen. Visio ja määrittelyt siitä, mitä valtakunnallisen verkko-ohjauksen tulisi olla ensimmäisessä vaiheessa, on nyt tehty. Tästä eteenpäin palvelu rakentuu pienin askelin kohti toimivaa kokonaisuutta. Ensimmäisen vaiheen toteutuksessa käytetään ketterää projektimenetelmää, eli kokonaisuus on pilkottu 3-4 viikon toteutuskokonaisuuksiin, joista jokainen päättyy johonkin toimivaan osakokonaisuuteen, jota voidaan testata ja arvioida. Näin voimme ohjata kehitystyötä paremmin ja joustavammin työn edetessä.

Ensimmäiset komponentit saadaan työryhmän arvioitavaksi nyt marraskuun lopulla, ja kokonaisuudessaan palvelu avautuu tämän hetkisen aikataulun mukaan kaikille ohjaustoimijoille kesällä 2018.

Toteutus keskittyy ensin neuvonnan ja ohjauksen komponentteihin, ja myöhemmin ensi keväänä itsenäisesti käytettävään tietopalveluosioon.

Mitä verkko-ohjauspalvelu tarjoaa

Verkko-ohjauspalvelun alkuvaiheen pääpaino on ammatinvalinta- ja uraohjauksessa ja koulutusneuvonnassa. Palvelu on asiakkaan ja ohjaajan välinen vuorovaikutteinen työskentelyalusta, joka pitää sisällään työvälineet myös monialaiseen ja monikanavaiseen yhteistyöhön.

Lopullisena tavoitteena on palvelu, joka tarjoaa mahdollisuuden etsiä tietoa itsenäisesti sekä välineet ottaa yhteyttä ammattilaisiin. Yhteydenotto voi olla anonyymi kysymys, josta voi rakentua useampi vaiheinen kysymys/vastaus keskustelu. Yhteydenotto voi myös johtaa verkko-ohjauksen aloittamiseen, jossa tilannetta käsitellään yhdessä ammattilaisen kanssa. Asiakkaalle tarjotaan myös mahdollisuutta pyytää suoraan verkko-ohjausta, jos esimerkiksi Ohjaamo käynnin yhteydessä on todettu, että asiaa kannattaisi jatkaa verkon välityksellä.

Verkko-ohjauspalvelu mahdollistaa aina yksilöllisesti laadittavan ohjaustilan, eräänlaisen virtuaalisen kotipesän, joka sisältää prosessissa käytetyt materiaalit ja tehtävät sekä toimii tallenteena siitä miten prosessi on edennyt. Lisäksi ohjaustila mahdollistaa monialaisen yhteistyön asiakkaan tarpeiden mukaan.

Ryhmäohjauksen tarpeet on myös huomioitu ohjaustilassa, jossa voidaan ohjata useampaa asiakasta yhtä aikaa  

Ammattilaiselle palvelu tarjoaa mahdollisuuden rakentaa sisältöjä, joita asiakas voi hyödyntää itsepalveluna. Lisäksi palvelu tarjoaa mahdollisuuden käsitellä systemaattisesti erilaisia yhteydenottoja. Tämän mahdollistaa ohjaajan ja neuvojan ns. työjono, johon listautuu palveluun saapuneet yhteydenotot lajiteltuna kategorioittain ja tyypeittäin. Kategorioissa on valittavana työnhaku, koulutus ja opiskelu, ammatinvalinta ja urasuunnittelu, ammatit ja työ, opintojen rahoitus, arkielämä sekä muut aiheet. Tyyppeinä palvelussa on neuvontaan liittyvät kysymykset sekä ohjauspyynnöt. Lisäksi tämä mahdollistaa tarvittaessa yhteydenottojen siirtämisen ammattilaiselta toiselle. Työjono tarjoaa myös reaaliaikaisen tilannekuvan omiin töihin ja tuleviin tapahtumiin.

Ohjaustila voidaan myös luoda joidenkin ammattilaisten ja/tai aihealueen ympärille, mahdollistaen näin tiedon jakamisen ja oppimisen heidän kesken.

Palvelu kerää myös tilastotietoa niin määrällisistä kuin laadullisistakin mittareista. Tätä tietoa voidaan hyödyntää niin palvelu kehittämisessä kuin itse verkko-ohjauksen ja siihen liittyvien prosessien parantamiseen.

Palvelun kehittäminen jatkuu myös kesän 2018 jälkeen, aina vuoden 2019 loppuun. Pyrimme kehittämään palvelusta yhä kattavampaa ja mahdollisimman monille ohjaustoimijoille sopivaa työvälinettä.

Verkko-ohjausta saatavilla

Tähän osioon keräämme tietoa saatavilla olevista verkko-ohjauspalveluista tai niistä sivuista jonne näitä listauksia on jo tehty.